Politique Retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement de Mandoline de cuisine
Dernière mise à jour : [28 -01-2023]
Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez Mandoline-de-cuisine.com. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les lignes directrices ci-dessous pour connaître les conditions d'éligibilité, les procédures et les délais de retour, de remboursement et d'échange.
Les retours, motivés par un changement d'avis de la part du client, seront acceptés à condition que :
- L'article soit être neuf.
- Pour les articles disposant d'un sceau de garantie du fabricant, ce sceau doit demeurer intact.
- L'article ne doit pas avoir subi de dommages du fait du client, que ce soit par manipulation ou utilisation.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires initiaux.
Champ d'application et coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'une des méthodes ci-dessous :
Courriel : support@Mandoline-de-cuisine.com
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France
Aperçu de la politique
Période de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables à compter de la date de réception
Frais de retour : Couverts par le client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service clientèle. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes de nos instructions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Nous proposons des retours dans les conditions suivantes :
Fenêtre de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
-
État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
Reçu ou preuve d'achat : Le reçu ou la preuve d'achat est requis pour tous les retours.
Exceptions : Certains produits, tels que les articles sur mesure ou personnalisés et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts et n'ont pas été utilisés.
Instructions pour les retours
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le service clientèle : Envoyez un courriel à [ support@ Mandoline-de-cuisine.com] en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les photos à l'appui, le cas échéant. - Recevoir l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
- Emballage de retour : Emballez l'article en toute sécurité, en veillant à ce que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine soient inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.
-
Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont couverts par le client ou par nous si l'article est défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement - Approbation du remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informons de l'état de l'approbation dans un délai de 30 jours ouvrables.
- Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
-
Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour plus d'assistance, contactez-nous à l'adresse [support@mandoline-de-cuisine.com].
Politique d'échange
Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une taille incorrecte a été commandée, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour la taille correcte.
Exceptions et cas particuliers
Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct dans les plus brefs délais.
Paquets perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous à support@mandoline-de-cuisine.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Annulation de commande
Vous disposez d'un délai de 24 heures avant l'expédition des articles pour annuler votre commande. Merci de nous contacter à support@mandoline-de-cuisine.com pour nous signaler une demande d'annulation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour pertinentes mentionnées ci-dessus en fonction de votre motif de retour.