Livraison et expédition
Politique d'expédition
Qui sommes-nous ?
Mandoline de cuisine (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web mandoline-de-cuisine.com (le « site »). Notre objectif est de garantir une procédure d'expédition transparente et sans faille pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre procédure d'expédition.
Frais d'expédition
Livraison gratuite : Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes supérieur à 50 euros et 4,99 euros pour celles inférieures à 50 euros. Dans certains cas le prix de la livraison peut varier en fonction de certaines promotions et fonctionnalités.
Zone de livraison : Nous livrons actuellement dans les pays France, Belgique, Allemagne, Suisse,Monance, Luxembourg.
Expansion future : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Heure limite : Les commandes passées avant 22 heures (GMT+01:00), heure normale d'Europe centrale (Amsterdam), seront traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.
Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés.
Livraison estimée : Les commandes sont généralement livrées dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant leur traitement et en fonction de la destination.
Transporteur : Nous utilisons des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx, collissimo, pour tous les envois. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison fournis, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards dans les expéditions.
Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi.
Articles perdus ou endommagés :
Commandes endommagées : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour trouver une solution.
Commandes perdues : Si votre commande est perdue, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
Retours
Politique de retour : Pour des instructions détaillées concernant les retours, veuillez vous référer à notre Politique de retour.
Modification de commande :
Une fois une commande effectué, vous av, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez initier la procédure de retour dès réception de l'article.
Non réception de commande :
Si vous avez passé une commande avec succès mais que vous ne l'avez pas reçue, même si le statut de suivi indique une livraison, veuillez contacter le transporteur pour localiser votre colis. Une fois un article expédié et en possession du transporteur, tout problème doit lui être adressé. Cependant, si le problème persiste, contactez-nous à support@madoline-de-cuisine.com, et nous ferons tout notre possible pour aider et résoudre le problème rapidement. Pour éviter de devoir déposer une réclamation auprès du transporteur, vous pouvez opter pour notre assurance expédition lors du paiement. Si votre article n'est pas reçu dans de rares circonstances, nous le renverrons sans frais supplémentaires, vous épargnant le tracas de traiter avec le transporteur.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles en raison de problèmes techniques. Si vous ne parvenez pas à localiser votre article, contactez-nous à support@madoline-de-cuisine.com, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique d'expédition, veuillez nous contacter :
Courriel : Support@mandoline-de-cuisine.com
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi 24/7